Le réseau et le service client MTN certifiés ISO
- Écrit par lesGeeks.cm
Suite à un audit mené par la SGS (Société Générale de Surveillance), leader mondial en matière d'inspetion, de vérification, de test et de certification, la qualité du réseau MTN Cameroon et de la gestion de sa clientèle ont été certifiés ISO 9001:2008
Cette certification est accordée après vérification de divers aspects de la gestion clientèle de MTN notamment: la focalisation client, le leadership, l’engagement des employés, l’approche processus, l’approche systèmes, l’amélioration continue, l’approche factuelle dans la prise de décisions et les relations à bénéfices mutuels avec les fournisseurs. MTN Cameroon c'est en effet 18 agences commerciales sur l'étendue du térritoire national et un vaste réseau de distribution pour assurer la proximité avec ses millions de clients. MTN c'est aussi une assistance clientèle pas SMS, mail, web chat et sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
Pour ce qui est de la qualité de son réseau, les installations techniques ont été inspectées pour s'assurer que ses clients disposent d'un réseau disponible et de qualité, garantissant que ses clients peuvent se connecter à leurs proches à tout moment. La certification accordée atteste que son réseau est robuste et de classe internationale. Karl TORIOLA, Directeur Général de MTN: "A MTN Cameroon, nous sommes fiers de la gestion de la qualité de notre réseau qui garantit la satisfaction des besoins et des attentes de nos clients. Notre décision d’obtenir la certification ISO 9001/2008 est une démarche proactive qui, non seulement répond aux exigences de nos clients, mais également, démontre notre engagement à leur fournir des services de qualité".
